Điều khoản sử dụng

Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 · Phiên bản 1.0 · Đọc khoảng 8 phút

Chào mừng bạn đến với DPTW3 Manager — ứng dụng CRM quản lý quan hệ khách hàng nhà thuốc, đơn hàng, công nợ và báo cáo doanh thu dành cho doanh nghiệp dược phẩm tại Việt Nam. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi sử dụng. Bằng việc tạo tài khoản, cài đặt hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

1. Giới thiệu

DPTW3 Manager (sau đây gọi tắt là "chúng tôi") cung cấp dịch vụ phần mềm CRM (Customer Relationship Management) bao gồm: quản lý hồ sơ khách hàng nhà thuốc, tạo và theo dõi đơn hàng, quản lý công nợ, lịch viếng thăm cho trình dược viên, báo cáo doanh thu và hỗ trợ đào tạo đội ngũ kinh doanh. Tài liệu này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền và nghĩa vụ giữa chúng tôi và "khách hàng" (sau đây gọi là "bạn" — tổ chức sử dụng dịch vụ).

2. Tài khoản và nghĩa vụ

2.1 Đăng ký tài khoản doanh nghiệp

Bạn cần cung cấp thông tin chính xác về doanh nghiệp (tên, mã số thuế, địa chỉ, người đại diện pháp luật) khi đăng ký.
Mỗi doanh nghiệp chỉ được tạo một tài khoản tổ chức. Tài khoản này có thể mời nhiều người dùng (TDV, quản lý, kế toán) tham gia với các vai trò khác nhau.
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy phép kinh doanh để xác minh — đặc biệt khi sử dụng gói trả phí.

2.2 Quản lý người dùng trong tổ chức

Người đại diện tổ chức chịu trách nhiệm mời, phân quyền và thu hồi quyền truy cập của từng thành viên.
Mỗi thành viên sử dụng email/số điện thoại riêng để đăng nhập. Không dùng chung tài khoản giữa nhiều người.
Người đại diện tổ chức chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tất cả tài khoản thành viên trong tổ chức.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép, nghi ngờ lộ mật khẩu hoặc nhân viên rời khỏi tổ chức.
Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp cho tài khoản quản trị viên.

2.4 Nghĩa vụ chung

Khi sử dụng DPTW3 Manager, bạn cam kết không:

Cung cấp thông tin sai sự thật, mạo danh cá nhân/tổ chức khác, đăng ký hộ doanh nghiệp không có thẩm quyền.
Sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
Can thiệp, phá hoại hệ thống, dò mật khẩu, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc hành vi gây gián đoạn khác.
Sao chép, phân phối, bán lại hoặc khai thác thương mại dịch vụ khi chưa được chúng tôi cho phép bằng văn bản.
Thu thập dữ liệu khách hàng nhà thuốc từ hệ thống để xây dựng cơ sở dữ liệu cạnh tranh hoặc chuyển giao cho bên thứ ba.
Đăng tải nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, xúc phạm, phỉ báng hoặc kích động bạo lực.

3. Phạm vi dịch vụ

3.1 Tính năng chính

DPTW3 Manager cung cấp các tính năng CRM:

Quản lý hồ sơ khách hàng nhà thuốc: thông tin, phân nhóm, lịch sử giao dịch.
Tạo và theo dõi đơn hàng, xác nhận giao, thu tiền.
Quản lý công nợ theo hạn mức 15/30/60 ngày, tự động nhắc nợ.
Lên lịch viếng thăm cho trình dược viên, ghi nhận kết quả sau cuộc gặp.
Báo cáo doanh thu, đơn hàng, hiệu suất kinh doanh theo thời gian thực.
Phân quyền đa cấp: quản trị viên, quản lý vùng, TDV, kế toán.

3.2 Thay đổi dịch vụ

Chúng tôi có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc ngừng một tính năng trong từng thời kỳ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 14 ngày (trừ trường hợp sửa lỗi khẩn cấp hoặc cập nhật bảo mật).

3.3 Giới hạn sử dụng

Gói dùng thử miễn phí có giới hạn 14 ngày và tối đa 3 người dùng.
Gói trả phí có hạn mức người dùng và dung lượng lưu trữ theo gói bạn đăng ký.
Việc sử dụng bot, script tự động hoặc công cụ khai thác hàng loạt là không được phép.

4. Sở hữu trí tuệ và dữ liệu khách hàng

4.1 Quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi

Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến DPTW3 Manager — bao gồm nhưng không giới hạn ở mã nguồn, giao diện, logo, thương hiệu, nội dung văn bản, thuật toán phân tích — đều thuộc về chúng tôi hoặc các bên cấp phép hợp pháp. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng trong phạm vi hoạt động nội bộ doanh nghiệp, tuân theo các điều khoản tại đây.

4.2 Quyền sở hữu dữ liệu khách hàng của bạn

Dữ liệu khách hàng nhà thuốc, đơn hàng, công nợ, báo cáo doanh thu và mọi thông tin kinh doanh bạn nhập vào hệ thống đều thuộc quyền sở hữu của bạn. Chúng tôi chỉ có quyền xử lý dữ liệu này theo hợp đồng dịch vụ để vận hành hệ thống, không có bất kỳ quyền sở hữu, khai thác thương mại hay chuyển giao nào đối với dữ liệu của bạn.

Khi chấm dứt dịch vụ, bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu trong vòng 30 ngày. Sau thời hạn này, chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu khỏi hệ thống theo quy trình đã cam kết.

5. Miễn trừ (Quan trọng)

DPTW3 Manager là công cụ hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh dược, không phải phần mềm kế toán, pháp lý hay tư vấn nghiệp vụ chuyên môn. Cụ thể:

Các báo cáo doanh thu, công nợ trong ứng dụng mang tính chất quản trị nội bộ — bạn vẫn cần đối chiếu với sổ sách kế toán chính thức và phần mềm kế toán chuyên dụng (MISA, FAST…) trước khi quyết toán thuế hoặc báo cáo tài chính.
Dữ liệu về tương tác thuốc, chỉ định (nếu có trong tính năng tra cứu) chỉ phục vụ tham khảo — không thay thế ý kiến của dược sĩ, bác sĩ hoặc nhà cung cấp.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các quyết định kinh doanh, đầu tư hay giao dịch phát sinh từ việc sử dụng dữ liệu trong hệ thống.
Trong trường hợp cần hỗ trợ pháp lý hoặc kế toán, vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia có thẩm quyền.

6. Phí dịch vụ và thanh toán

6.1 Gói dịch vụ

Dùng thử miễn phí 14 ngày: đầy đủ tính năng, không cần thẻ tín dụng.
Gói trả phí: theo tháng hoặc theo năm, với các hạn mức người dùng và dung lượng khác nhau. Thông tin chi tiết cập nhật tại trang chủ.

6.2 Thanh toán

Phí dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ (tháng hoặc năm) qua cổng thanh toán điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Hóa đơn VAT được xuất theo thông tin doanh nghiệp bạn cung cấp.

6.3 Hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, nếu chưa sử dụng quá 20% hạn mức gói.
Sau thời hạn này, chúng tôi không hoàn tiền cho phần dịch vụ đã sử dụng, nhưng có thể hỗ trợ hủy gia hạn tự động để tránh phát sinh phí kỳ tiếp theo.

7. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa luật pháp Việt Nam cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Sai sót trong dữ liệu do chính bạn nhập vào hệ thống (chúng tôi cung cấp công cụ, bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác).
Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, thiên tai, chiến tranh hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
Hành vi của bên thứ ba (bao gồm nhà mạng, cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ).

Tổng trách nhiệm của chúng tôi (nếu có) đối với bạn trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số phí bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong 12 tháng gần nhất.

8. Tạm ngưng hoặc chấm dứt

8.1 Quyền của chúng tôi

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
Không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn quá 30 ngày.
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (hơn 24 tháng).

Trước khi chấm dứt, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email và trong ứng dụng (trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng).

8.2 Quyền của bạn

Bạn có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách:

Yêu cầu xóa tài khoản tổ chức trong phần Cài đặt hoặc qua email hỗ trợ.
Hủy gia hạn gói trả phí trước ngày gia hạn tự động.

Bạn có 30 ngày kể từ khi chấm dứt để yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn.

9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng DPTW3 Manager sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa hai bên trong vòng 30 ngày.
Nếu không thương lượng được, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

10. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản sử dụng theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 14 ngày qua thông báo trong ứng dụng và email. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày áp dụng điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Phiên bản cũ của điều khoản được lưu trữ — bạn có thể yêu cầu tra cứu qua email hỗ trợ.

11. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

Email: legal@dptw3manager.vn
Hotline: 1900-xxxx (8:00 – 22:00 hằng ngày)
Địa chỉ: Văn phòng DPTW3 Manager, Việt Nam

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

12. Tính hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực và giá trị pháp lý.